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真旅网:在线旅行社2.0?21世纪经济报道的分析报告(转载)

发布时间:2019-07-09 17:01编辑:本站原创阅读(198)

    真旅网:在线旅行社2.0?21世纪经济报道的分析报告(转载)

      2010年10月13日,张敏(化名)准备去北京出差。

      这一天,她打算预定一张11月1日上海到北京的单程机票,以及即日起在北京住宿9晚的酒店一间。

      习惯性地,张敏开始在国内几家网站进行搜索;最终,她将机票锁定为:早上7点整,东航MU5137,头等舱,价格1500。

      在另外一个网站——“真旅网”,她同样搜索到:早上7点整,东航MU5137,头等舱,价格1500,与前面几大网站的价格并无差别。   但在真旅网,让张敏惊讶的是,与她锁定航班相对应的“机+酒套餐”信息,例如:“加CNY844”住北京饭店;“加CNY1,130”住北京丽晶酒店,等等。

      以丽晶为例,如果单独在真旅网站预定11月1-10日的一个豪华间,价格为2128元/晚。 张敏再到携程、艺龙、芒果等网站查询,这一时段,要住丽晶酒店的一间豪华房,每晚最低价均在1500元以上,最高要2000多元。

      很显然,一旦通过真旅网预订这份“机票+酒店”套餐,张敏9晚就可少支出几千块钱。

    但不同的是,她需要预付费。

      让张敏好奇的是,真旅网是谁?  “对行业拆散重装”  在百度第一页显示的结果中,更多的是诸如“真旅网怎么样?”、“真旅网可靠吗?”这一类信息。   事实上,这是一家2009年3月才正式运营的“在线旅行社”。 中国最大的航空票务代理商之一上海不夜城国旅、赛富和KPCB前合伙人周志雄创办的凯旋创投等都是真旅网的投资方。   在线旅行社在中国已绝非新鲜事物。   1999年成立,2003年即登陆纳斯达克的携程,如今几乎家喻户晓;同时,诸如艺龙、芒果这样的分食者众。   就连凯旋创投负责该项目的合伙人金鹏自己都说,在线旅行社在国内已是一个“看起来比较成熟、稳定的行业”。   但这并不影响他的乐观。   “真旅网从它启动的第一天开始,就证明了它可以改变如旅游业传统且保守的产业结构”,金鹏说。

      与已有的在线旅行社相比,真旅网的商业模式是否是革命性的改变?  真旅网CEO史习德并不这么认为,他甚至坦承,真旅网的角色依然是“代理”。   那么,真旅网与别人究竟有何不同?  如果将“线上查询、线下交易”的模式称为“在线旅行社”,真旅网就是版本,是对原有模式的“创新”,但史习德说,“创新”体现在细节里。

      从覆盖范围讲,真旅网面对的是“全球”个人及商旅用户:其一,不仅可以B2C,也可以B2B地为其它代理商服务;其二,目标消费群体不仅可以是中国范围内以及从中国出境的商旅人士,同时也推出英文界面,可以为来华的商旅人士服务。   以酒店和机票为例。   真旅网力图用“五全”理念给消费者带来体验上的“不同”:即要做一个可以向全球个人及商旅用户提供“全实价、全网购、全天候、全球通、全支付”的高承诺旅行产品和服务的在线旅行预订网站。

      何谓“全实价”?  在“线上咨询、线下交易”的传统在线旅行社,网络服务背后需要人工询价、往返确认等环节,这段时差可能导致消费者想要的酒店/机票未必都能在短时间内成功预定,也会导致实际订到的价钱未必都是网上看到的价格。

      史习德称,在真旅网可以搜索到的产品,全部是“实价、实位、即订即有”。

    全球的消费者,可以在任何时间到真旅网搜索需要的产品,进行下单;从查询、预定、支付到出票,这些环节可以在“几分钟内完成”,而且只能全部在网上完成,真旅网并不提供呼叫中心的预定服务,“不经人手”。   但对中国的消费者来说,真旅网另一个更大的不同是,预订酒店需要预付费,不接受“前台现付”。   2010年5月,上海的周瑾(化名)在真旅网订了两家酒店,被要求“预付款”,不过,这反而让周瑾觉得是“方便”,“不需要再找酒店做doublecheck,到店能确保肯定有房,也不会出现预订了没有按时到酒店,酒店就取消房间的情况”,周瑾说。   但是,万一出现消费者“付了钱,没房间”的情况,怎么办?  “消费者付钱给真旅网,是跟真旅网交易,付了钱,就等于是有了合约”,史习德称,真旅网“必须兑现承诺”。   真旅网承诺,一旦出现这种情况,消费者可以在同一个酒店,获得同等甚至更高档次的房间,如若酒店爆满,会在附近同级酒店获得更高档的房型。

      不过,在一位业内人士看来,想各种办法兑现承诺都只是最后的选择,关键是要保证用户的消费体验。   推出“五全”服务,真旅网的信心来自其“对行业拆散重装”的商业逻辑,和在此基础上开发了2年多的后台系统。   开始做之前,史习德“首先用了6个月时间去研究如何将行业拆散重装”。 在他看来,中国旅游业50年不变的是,有客人来了再去抓产品,但互联网需要拆散重装,“把流程倒过来才可以做一个在线预订网站,不然只是一个网页”。

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